Questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous aider à trouver facilement le panier-cadeau parfait. Parcourez notre liste de questions et réponses pour en savoir plus sur nos produits, services et options de personnalisation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support client est toujours prête à vous aider !

Commande

Il faut 1 jour ouvrable pour préparer votre panier-cadeau. Le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi et de la destination. Pour des informations détaillées sur les délais d'expédition, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Remarque : Les paniers personnalisés nécessiteront 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour être préparés.

Nous pourrons peut-être apporter des modifications dans les 30 minutes suivant la commande.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées ou expédiées.

Si vous constatez une erreur sur votre commande, vous devez nous en informer par email. Les modifications/corrections par téléphone ne sont pas acceptées.

Voici quelques façons de nous contacter :

Nous pourrons peut-être apporter des modifications dans les 30 minutes suivant la commande. Cependant, veuillez noter que les changements d'adresse, les corrections et les annulations ne sont pas possibles après cette période.

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de commande, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter par l'une des méthodes suivantes :

  1. Chat en direct - Localisez le cercle bleu en bas à droite de la page et cliquez dessus pour vous connecter avec l'un de nos agents de chat en direct. Si notre chat en direct est hors ligne, vous pouvez toujours soumettre votre demande et quelqu'un vous répondra par e-mail.
  2. Courriel - N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@glittergiftbaskets.ca .
  3. Téléphone - Appelez-nous au 1-888-774-4387.
  • Si vous avez un code promo, vous pouvez l'appliquer lors du paiement pour bénéficier d'une réduction sur votre achat.
  • Entrez simplement le code promo dans le champ "code promo" ou "code promo" sur la page de paiement et cliquez sur "appliquer".

Questions d'expédition

  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 $ avant taxes.

Veuillez noter que cette offre s'applique uniquement aux commandes expédiées au Canada par voie terrestre. Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit atteindre un montant minimum de 60 $ avant taxes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant le lien de suivi. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le courriel, veuillez nous contacter à info@glittergiftbaskets.ca ou appeler notre service de suivi au 1-888-774-4387 Ext 2.

Voici quelques points importants à garder à l'esprit :

  • Le lien de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande.
  • Si vous avez besoin de contacter Postes Canada ou FedEx pour obtenir des informations, veuillez noter qu'ils ne parleront qu'à Glitter Gift Baskets ou au destinataire du cadeau.
  • Si vous décidez de contacter FedEx ou Postes Canada, assurez-vous de leur fournir les informations du destinataire.

Nous proposons différentes méthodes d'expédition via FedEx et Postes Canada, avec des délais de livraison et une couverture différents. Pour une liste détaillée des méthodes d'expédition et des délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Pour les régions rurales ou éloignées de l'une ou l'autre des provinces, un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables est requis pour la livraison.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou réacheminer un colis pendant qu'il est en transit, veuillez noter ce qui suit :

  • FedEx et Postes Canada factureront des frais de 17 $ plus taxes pour les demandes de correction d'adresse ou de réacheminement.
  • Bien que nous mettions tout en œuvre pour contacter le transporteur et initier la demande en votre nom, ni FedEx ni Postes Canada ne peuvent garantir que la correction d'adresse réussira.
  • Si la modification demandée n'est pas possible, le transporteur remboursera les frais de correction d'adresse.
  • Tous les frais d'expédition supplémentaires encourus à la suite de la correction d'adresse ou du réacheminement seront à la charge du client.

Nous comprenons que des changements inattendus peuvent survenir au cours du processus d'expédition, et nous sommes là pour vous aider à les parcourir. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la modification de l'adresse de livraison ou le réacheminement d'un colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Non, FedEx et Postes Canada ne sont pas en mesure d'appeler les destinataires avant la livraison.

Si un panier-cadeau est retourné à notre siège social en raison de conditions non livrables, vous serez alerté par e-mail. Nous réexpédierons le panier-cadeau, mais des frais d'expédition et de retour vous seront facturés. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans les 60 jours, le colis sera donné à une banque alimentaire locale.

Bien que nous puissions livrer dans les hôpitaux, cela n'est pas recommandé. Nous ne pouvons pas garantir quand l'hôpital transférera le cadeau au patient. Il est préférable d'expédier le cadeau au domicile du destinataire.

Nous expédions uniquement des paniers pour bébé aux États-Unis. Aucun produit alimentaire ne peut être expédié aux États-Unis. Pour obtenir un devis d'expédition, ajoutez le panier à votre panier, entrez le code postal et l'état, et vous recevrez un devis pour FedEx Ground et Express sur la page de paiement.

Pour vérifier l'état de votre commande, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur l' icône de compte située en haut à droite de notre site.
  2. Connectez-vous à votre compte.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email automatique contenant un lien de suivi . S'il vous plaît vérifier les points suivants:

  • Votre boîte de réception
  • Dossier de courrier indésirable , car l'e-mail peut y avoir été redirigé.

Si vous ne trouvez toujours pas les informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Assistance après expédition : résolution des problèmes liés à votre commande

La première étape consiste à vérifier l'état du suivi . Si la page de suivi indique que la commande a été livrée mais qu'elle n'a pas été reçue, veuillez nous contacter et nous lancerons une enquête auprès de Postes Canada ou de FedEx. Rassurez-vous, nous nous occupons de tout le processus pour vous.

Gardez à l'esprit que quelques événements courants peuvent expliquer la situation :

  1. Les destinataires reçoivent souvent plusieurs colis et n'ont peut-être pas encore ouvert la boîte. Tous nos paniers-cadeaux arrivent dans des boîtes d'expédition scellées, de sorte qu'ils ne se rendent peut-être pas compte qu'un panier-cadeau se trouve à l'intérieur.
  2. Si la commande a été expédiée à une entreprise, il se peut qu'elle ait été livrée au service d'expédition et de réception. Le ministère prend alors un certain temps pour le livrer à l'employé visé. Le temps nécessaire pour le transférer à l'employé peut varier d'une entreprise à l'autre. Nous vous recommandons d'informer le destinataire de la livraison afin qu'il puisse vérifier auprès de son service d'expédition.
  3. Si le colis a été livré dans un immeuble à appartements, il est souvent laissé au concierge ou à la sécurité de l'immeuble.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous remarquez qu'il manque un article dans votre envoi, veuillez nous contacter . Il est possible que votre commande ait été expédiée dans plusieurs boîtes, et même si elles ont été envoyées le même jour, elles peuvent arriver à un jour d'intervalle. Faites-le nous savoir, et nous étudierons la situation pour vous.

Veuillez noter que si vous ne voyez pas un article particulier dans votre panier-cadeau, c'est peut-être parce que nous avons dû le remplacer en fonction de notre politique de substitution . Nous nous efforçons toujours de livrer les cadeaux exactement tels qu'ils sont présentés, mais il peut y avoir des situations indépendantes de notre volonté, comme un produit interrompu par un fournisseur ou un changement d'emballage à notre insu.

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de remplacer tout produit indisponible par un autre de valeur égale ou supérieure . Occasionnellement, nous pouvons remplacer un article similaire par un article de valeur égale ou supérieure pour assurer sa fraîcheur. Cependant, nous vous assurons que la conception générale, le thème, la couleur et la qualité du panier-cadeau resteront sans compromis. Le nombre d'articles dans votre panier restera le même, mais nous avons peut-être dû changer un article.

S'il vous manque des articles et qu'ils n'ont pas été remplacés, veuillez nous contacter et nous le résoudrons pour vous. Chez Glitter Gift Baskets, l'excellence du service client est notre priorité absolue et nous voulons nous assurer que votre cadeau est parfait.

  • Veuillez vérifier attentivement votre panier-cadeau dès sa réception.
  • Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le contenu de votre panier-cadeau, n'hésitez pas à nous contacter.
  • Nous ferons tout notre possible pour assurer votre satisfaction avec votre achat

Questions relatives au paiement

Nous offrons les options de paiement suivantes :

  • Cartes de crédit : Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express.
  • Modalités de paiement : Pour nos entreprises clientes effectuant des transactions importantes et récurrentes, nous proposons des modalités de paiement.
  • Demande de crédit : Les nouveaux clients d'entreprise qui cherchent à établir un crédit avec nous doivent effectuer leurs premières transactions par prépaiement. Pour créer un compte et demander des conditions de crédit, veuillez remplir notre formulaire de demande de crédit et l'envoyer par courriel à tommy@glittergiftbaskets.ca .

Nous apprécions votre entreprise et sommes impatients de travailler avec vous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, la taxe de vente est applicable sur tous les achats de paniers-cadeaux effectués au Canada. Le montant de la taxe peut varier selon la province ou le territoire où l'achat est effectué. Notre site Web calcule automatiquement la taxe applicable en fonction de votre adresse de livraison, et le montant de la taxe sera affiché lors du paiement.

  • Si vous avez un code promo, vous pouvez l'appliquer lors du paiement pour bénéficier d'une réduction sur votre achat.
  • Entrez simplement le code promo dans le champ "code promo" ou "code promo" sur la page de paiement et cliquez sur "appliquer".