Preguntas frecuentes
Realizar pedidos
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Se necesita 1 día hábil para preparar su canasta de regalo. El tiempo de envío depende del método de envío elegido y del destino. Para obtener información detallada sobre los tiempos de envío, consulte nuestra política de envío.
Nota : Las cestas personalizadas requerirán entre 1 y 2 días hábiles adicionales para prepararse.
Es posible que podamos realizar cambios dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que hayan sido procesados o enviados.
Si observa algún error en su pedido, deberá notificárnoslo por correo electrónico. No se aceptan cambios/correcciones por teléfono.
Aquí hay algunas formas de ponerse en contacto con nosotros:
- Puedes responder a la confirmación del pedido que recibiste
- Envíenos un correo electrónico a info@glittergiftbaskets.ca
Es posible que podamos realizar cambios dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que los cambios de dirección, correcciones y cancelaciones no son posibles después de ese período.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pedido, ¡no se preocupe! Estamos aquí para ayudar. Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los siguientes métodos:
- Chat en vivo : ubique el círculo azul en la parte inferior derecha de la página y haga clic en él para conectarse con uno de nuestros agentes de chat en vivo. Si nuestro chat en vivo no está conectado, aún puede enviar su solicitud y alguien le responderá por correo electrónico.
- Correo electrónico : no dude en enviarnos un correo electrónico a info@glittergiftbaskets.ca .
- Teléfono : llámenos al 1-888-774-4387.
- Si tiene un código de cupón, puede aplicarlo durante el proceso de pago para recibir un descuento en su compra.
- Simplemente ingrese el código de cupón en el campo "código de cupón" o "código de promoción" en la página de pago y haga clic en "aplicar".
Preguntas sobre envío
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- Envío terrestre gratuito para pedidos superiores a $60 antes de impuestos.
Tenga en cuenta que esta oferta solo se aplica a pedidos enviados dentro de Canadá mediante envío terrestre. Los pedidos deben cumplir con el requisito de compra mínima de $60 antes de impuestos para ser elegibles para el envío gratuito.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación que contiene el enlace de seguimiento. Si, por algún motivo, no recibe el correo electrónico, contáctenos a info@glittergiftbaskets.ca o llame a nuestro departamento de seguimiento al 1-888-774-4387 Ext 2.
Aquí hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:
- El enlace de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
- Si necesita comunicarse con Canada Post o FedEx para obtener información, tenga en cuenta que solo hablarán con Glitter Gift Baskets o con el destinatario del regalo.
- Si decide ponerse en contacto con FedEx o Canada Post, asegúrese de proporcionarles la información del destinatario.
Ofrecemos varios métodos de envío a través de FedEx y Canada Post, con diferentes tiempos de entrega y cobertura. Para obtener una lista detallada de los métodos de envío y tiempos de entrega, consulte nuestra política de envío.
Para zonas rurales o alejadas de cualquiera de las provincias se requieren 3 días hábiles adicionales para la entrega.
Si necesita cambiar la dirección de entrega o redirigir un paquete mientras está en tránsito, tenga en cuenta lo siguiente:
- FedEx y Canada Post cobrarán una tarifa de $17 más impuestos por las solicitudes de corrección de dirección o redireccionamiento.
- Si bien haremos todo lo posible para comunicarnos con el transportista e iniciar la solicitud en su nombre, ni FedEx ni Canada Post pueden garantizar que la corrección de la dirección se realice correctamente.
- Si el cambio solicitado no es posible, el transportista reembolsará la tarifa de corrección de dirección.
- Cualquier costo de envío adicional incurrido como resultado de la corrección de la dirección o el cambio de ruta será responsabilidad del cliente.
Entendemos que pueden surgir cambios inesperados durante el proceso de envío y estamos aquí para ayudarlo a navegarlos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo cambiar la dirección de entrega o redireccionar un paquete, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
No, FedEx y Canada Post no pueden llamar a los destinatarios antes de la entrega.
Si una canasta de regalo se devuelve a nuestra sede debido a condiciones que no se pueden entregar, se le avisará por correo electrónico. Reenviaremos la canasta de regalo, pero se le cobrarán tarifas de envío y devolución. Si no recibimos respuesta suya dentro de los 60 días, el paquete será donado a un banco de alimentos local.
Aunque podemos realizar envíos a hospitales, no es recomendable. No podemos garantizar cuándo el hospital transferirá el obsequio al paciente. Es preferible enviar el regalo al domicilio del destinatario.
Sólo enviamos cestas para bebés a Estados Unidos. No se pueden enviar productos alimenticios a los EE. UU. Para obtener una cotización de envío, agregue la canasta a su carrito, ingrese el código postal y el estado, y se le proporcionará una cotización para FedEx Ground y Express en la página de pago.
Para verificar el estado de su pedido, siga estos pasos:
- Haga clic en el ícono de cuenta ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio.
- Ingrese a su cuenta.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático que contiene un enlace de seguimiento . Por favor revisa lo siguiente:
- Tu bandeja de entrada
- Carpeta de correo no deseado , ya que es posible que el correo electrónico haya sido redirigido allí.
Si aún no puede encontrar la información de seguimiento, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Soporte posterior al envío: resolución de problemas con su pedido
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El primer paso es comprobar el estado de seguimiento . Si la página de seguimiento indica que el pedido se entregó pero no se recibió, comuníquese con nosotros e iniciaremos una investigación con Canada Post o FedEx. Tenga la seguridad de que nos encargaremos de todo el proceso por usted.
Tenga en cuenta que algunos sucesos comunes pueden explicar la situación:
- Los destinatarios suelen recibir varios paquetes y es posible que aún no hayan abierto la caja. Todas nuestras canastas de regalo llegan en cajas de envío selladas, por lo que es posible que no se den cuenta de que hay una canasta de regalo dentro.
- Si el pedido se envió a una empresa, es posible que se haya entregado al departamento de envío y recepción. Luego, el departamento se toma un tiempo para entregárselo al empleado previsto. El tiempo que lleva transferirlo al empleado puede variar de una empresa a otra. Recomendamos informar al destinatario de la entrega para que pueda consultar con su departamento de envío.
- Si el paquete se entregó en un edificio de apartamentos, a menudo se deja en manos del conserje o de la seguridad del edificio.
Si aún no puede localizar el paquete, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.
Si nota que falta un artículo en su envío, comuníquese con nosotros . Es posible que su pedido se haya enviado en varias cajas y, aunque se enviaron el mismo día, es posible que lleguen con un día de diferencia. Háganos saber e investigaremos la situación por usted.
Tenga en cuenta que si no ve un artículo en particular en su canasta de regalo, puede deberse a que tuvimos que sustituirlo según nuestra política de sustitución . Siempre nos esforzamos por entregar los obsequios exactamente como se presentan, pero puede haber situaciones fuera de nuestro control, como que un proveedor descontinue el producto o un cambio en el empaque sin nuestro conocimiento.
En tales casos, nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto no disponible por uno de igual o mayor valor . Ocasionalmente, podemos reemplazar un artículo similar por uno de igual o mayor valor para garantizar la frescura. Sin embargo, le aseguramos que el diseño general, el tema, el color y la calidad de la canasta de regalo no se verán comprometidos. El número de artículos de tu cesta seguirá siendo el mismo, pero es posible que hayamos tenido que cambiar algún artículo.
Si le faltan artículos y no han sido sustituidos, comuníquese con nosotros y lo resolveremos por usted. En Glitter Gift Baskets, la excelencia en el servicio al cliente es nuestra principal prioridad y queremos asegurarnos de que su regalo sea perfecto.
- Revise cuidadosamente su canasta de regalo al recibirla.
- Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre el contenido de su canasta de regalo, no dude en contactarnos.
- Haremos todo lo posible para garantizar su satisfacción con su compra.
Preguntas relacionadas con el pago
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Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Tarjetas de crédito: Aceptamos VISA, MasterCard y American Express.
- Condiciones de pago: Para nuestros clientes corporativos con transacciones grandes y recurrentes, ofrecemos condiciones de pago.
- Solicitud de crédito: Los nuevos clientes corporativos que deseen establecer crédito con nosotros deben realizar sus primeras transacciones mediante pago anticipado. Para configurar una cuenta y solicitar condiciones de crédito, complete nuestro formulario de solicitud de crédito y envíelo por correo electrónico a tommy@glittergiftbaskets.ca .
Valoramos su negocio y esperamos trabajar con usted. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.
Sí, el impuesto sobre las ventas se aplica a todas las compras de cestas de regalo realizadas en Canadá. El importe del impuesto puede variar dependiendo de la provincia o territorio donde se realice la compra. Nuestro sitio web calcula automáticamente el impuesto aplicable en función de su dirección de envío y el monto del impuesto se mostrará durante el proceso de pago.
- Si tiene un código de cupón, puede aplicarlo durante el proceso de pago para recibir un descuento en su compra.
- Simplemente ingrese el código de cupón en el campo "código de cupón" o "código de promoción" en la página de pago y haga clic en "aplicar".